买家退货退款，只退回部分货，却申请全额退款。那没退给的货怎么办？

买家买的电动车骑两个月退款退货，退了车子，锂电池却没退回来，说物流不好寄，退锂电池钱，但是却申请的全额退款。我们拒绝了，客服介入了，该怎么办？