买家买了面膜，用过几片后 现在退货要求退全款，怎么办？

买家12号在店里拍了30片面膜，21号说面膜不适合，要求退货，退全款给她才行，我意思是有多少片退多少片的钱，买家不同意，现在运费险也失效了，买家要求我承担运费和退全款， 这种情况怎么办呢