承诺48小时内发货，刚刚满48小时，只超过十几分钟，客户就申请未按时间发货退款并投诉？

承诺48小时内发货，客户是26号上午9点拍下，小店当时承诺是48小时内发出 客户在28号9点10分的时候申请退款，并且发起未按约定时间发货投诉，我们该如何处理