骗子恶意退款，淘宝客服说是正常，如何破？

我在淘宝开店也有N年了，通常遇到问题隐忍解决。比如最近一骗子拍我二件产品，分二次拍下；我们打一个包裹发出，有快递收件重量为证，是发的二件，骗子说是只收到一件。我们有快递的收货重量，而且买家未验货已签收