买家申请退款理由是质量问题，我提交了进货凭证还是判定我输。为什么？

我卖的是品牌。买家申请退款理由是质量问题，而且就是文字型的说有质量问题，没有图片或者检测证明，我提交了进货凭证还是判定我输