淘宝买家要求只退款我拒绝几次后买家申请小二介入后判定退货退款是算谁赢？

买家之前一直是要求只退款我这边拒绝了好几次要求他退款退货，现在小二介入后判退款退货邮费卖家承担 这个结果是算买家责任还是卖家责任？刚刚还收到买家电话短信辱骂 真是什么人都有啊！！！