买家恶意购买，收到后，以假冒商品为原因 ， 申请仅退款。现在只能同意了？

买家恶意购买，收到后，以假冒商品为原因申请仅退款，第三方软件问我要500元，旺旺死活不说话，我是同意还是拒绝呢，已经淘宝小二介入，小二还是支持这种骗子， 淘宝小儿现在的观点是支持他们， 又是广州惠州