我店铺的商品是1688一件代发的 买家申请仅退款说是假货 要求举证 举证上传上家的授权书可以吗？

我店铺的商品是1688一件代发的买家申请仅退款说是假货，现在小二介入了，可是我是直接在1688下单的，没有发票怎么办呀？感觉买家就是骗子，旺旺也不回，手机也联系不上无人接听，难道我六百多元就只有被骗走