买家要挟买一送一，这个该怎么处理，申诉不合理评价会有用吗？

买家购买了一件产品，收到货先确认收货，然后联系我们说（说好的买一送一呢）我跟她解释没有买一送一的，买家说她有聊天记录，我让买家提供聊天记录，买家就直接差评，评语（骗子，说好的买一送一，结果只有一件，后