顾客先给差评，商品使用后又追加差评，接着又申请退货，我该怎么办？

一个顾客下单前问了很多问题，收货后又问有没有好评返现，因我是代发的没有多少利润，我说利润薄无力返现，他也没有回话，后就给了差评，我投诉了恶意评价，判店家输，原因是不能证明是用差评要挟。后我做了评价解释