一件代发发货今天不能同步显示发货是怎么回事？

一件代发发货，平时都是同步进行的，今天有一个订单同步不了，手动发货也不成功，提示说运单号已经使用，实际货物已经发出了，买家看到始终没有填发货已经申请退款了，和买家解释也没有收到回复.