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快递显示签收，买家说不是他收的，快递也不给答复，买家申请仅退款是否拒绝？

2019-04-28

快递显示已签收，联系快递核实情况两天了，快递也没有答复，申通快递往往这样，买家说没有收到货申请仅退款怎么处理？东西是植物也不能拖太久，我们这里别的快递还行，就申通特别落后，说什么发起查件5天以后才能报

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