客户在聊天说退十元改好评，怎么投诉不合理评价不成立呢？

买家问能退点退款么，我这边解释了低利润及产品不错，买家现在说 退十元改好评，为什么投诉了不合理评价不成立呢，我也提交了聊天证据，还没要求改改好评的，买家就说退十元改好评，有碰到这个情况的，麻烦帮忙看下