新手卖家，遇到外国客户买了产品，说有质量问题，只想退款不想退货，请问该怎么办？

一个马来西亚的客户在我店里买了一个鼠标后说鼠标有问题，在发货前都有测试好才发货的，他给我发的视频也确实显示鼠标光标不能动，我跟他说我可以给他换货或者他要退款也可以，他却一直让我给他补发，甚至要我直接退