个人卫生用品 已经被买家拆包并用胶纸贴合 结果是小二支持退货退款。请问公开何在？？？？？？？？

个人卫生用品是买家自己买错尺码后买家申请退款退货退回后我们同快递员当面验货发现已经被买家拆包并用胶纸贴合我们拒收后买家申请小二介入结果是小二支持退货退款。请问公开何在？？？？？？？？