被投诉假货 只退钱不退货 怎么处理？

在我店里买了双鞋 昨天收到货也未询问或与我有任何联系 就直接投诉我卖假货 申请只退钱不退货 我找他沟通 给他发了进货单 海关税单 交易凭证 完税证明 各种材料 他就是以看不懂 你这些没中文 没公章 全