请问顾客差评电话也不接 ，留了短信让他退他也不退，货收了就给差评，以及2分评价，要怎么办呢？

小店刚开，顾客买了鞋子收了还没评价，然后我这边先给好评了，过了一天顾客给了差评，以及两分评价，旺旺联系也不回，打电话过去挂了，怎么都不回，给他退都不要，这个要怎么办呢，这个要怎么删呢。