因为买家原因拒签包裹，导致里面的产品都坏了，这个谁承担责任？

产品我们在宝贝详情说过融软化不退不换的，因为买家自己的原因不接派件员电话也不回信息，导致包裹退回后产品融化变形了，请问这个谁负责？