收到后直接差评是自动拍的。电话不接 旺旺不回。请问怎样处理？

买家收到后不满意故意差评我们答应退货退款可是收到退回的货物少退了，后来想想算了，直接退款了，结果买家又找朋友直接拍东西，我们的商品和描述一模一样，收到后直接差评，说描述不符，骗子，不讲诚信。新买家购买