明明投诉了不合理评价怎么在投诉记录里没有投诉的记录呢？

我是卖设计素材的属于虚拟商品，一个客户买了素材我发他素材链接后变点发货了，客户退款说没查到物流，解释了我们是虚拟产品不发快递物流的，后来他也没说什么今天就给我差评说骗子买了半个月都没收到货，我打电话过