过了申请售后期商品出现问题，跟卖家承诺不符，怎么办？

在淘宝的一家店铺买的微信一键转发软件，卖家承诺一次购买终身使用，不能用他们给随时退款，并要求必须确认售后好评以后才能给我软件使用激活码，结果过了申请售后期软件就不好使了，问卖家怎么回事，卖家也不回复。