我是新手卖家，遇见无良买家了，求助？

昨天在我店里购买了话费，软件显示已经充值成功，可是他申请退款，非得说没冲上，，这是所有的聊天记录。。。我去客户管理那里想先拉黑他，可是根本就找不到他的名字他发的图片显示他在其他家里买的全部退款成功。可