买家购买商品后说是假的恶意仅退款怎么办？

在下单前这个顾客问了我客服是否正品，客服说是仿的 顾客同意并拍下了 可是一收到货就以这个为理由仅退款 我没有进货单 怎么办？这分明是老骗子，老手了 难道淘宝就任由这种人猖狂？？？