买家退货空包怎么处理?

骗子买家收到货立刻就一声不吭的退货退款 上传了个快捷的快递单号 我查了昨天就显示签收 我打电话给本地快递公司 他们说是空包 不派送 ， 扫描签收了 我要怎么处理 网上说快递公司一般都不肯开空包证明