买家退货少件，掉包到底该怎么处理？小二处理售后能不能公平点？人性化点？

最近遇到两个退货少件，退货掉包的垃圾人。第一个，退货少件。本来拒收，但是跟买家沟通后，买家愿意补钱，让我们帮签收下来。签收后买家反悔。拒绝退款申请，上次聊天记录。竟然判退款。。。 第二个，退货掉包。收