有客人强行要我退部分费用给他，要怎么处理啊？

我们是定制类的，由于我们的疏忽少刻了一个电话号码，我们也提意退回来重刻，或是退货退款，现在买家申请要退一部分费用作为补偿。我们应该怎么办了？