未按约定时间发货，被投诉未履行承诺，会有什么处罚？

我一个订单没货给耽误了发货，未按约定时间发货，但是这个买家投诉承诺未履行，怎么联系就是不回复，钱我都要给他退双份就是不回复，这种投诉成功的话有什么影响？