顾客拆了包装，收货已经17天，走淘宝介入的话我不退胜算大嘛？

顾客拆了包装，收货都17天了，说香味与以往不同，没有以前香。要退或者换。我家有授权也有进货发票。我说了拆封不好退，她要找淘宝介入，请问我有胜算吗