遇见卖家发货成交后旺旺问商品问题却一直拖沓不管怎么办？

买了软件，可是实在不懂怎么用，向卖家提问，卖家又是一直拖沓，就申请淘小二介入了，可是虚拟商品不支持退款，所以钱还是打给了卖家，打给他们钱可是软件又用不了所以很生气打了差评，又旺旺问他们软件操作事情，可