昨天收到差评让她退货她还不退也补改评价怎么办？

一个客人买了我家衣服，是一套的，他收到说要单件上衣裙子退回，我说不单卖她就说退货，我可以你直接点退货，然后我买之前沟通过的非质量问题退换货运费自理。要求对方扣除运费退款。她就开始骂人，我就跟她解释这个