让买家退货买家部退，给差评 这个怎么处理

我们发的液体的东西，买家13号收到货，14号中午说漏了 提供的东西可能是我们的，叫买家提供包装上的快递单，买家说快递单都被快递撕走了，但是包装不是我们的我让买家把包装一起给我们退回来我们出运费，买家不