客人投诉到杭州工商局要退一赔三。我现在应该如何应对？

客人收货后就以发票问题，申请不退货仅退款，我补发后继续申请不退货仅退款，现在又投诉到工商局要退一赔三，这个纯粹是职业做这个的，客人不回旺旺，不沟通，电话不接，只为退钱 还不退货。