买家申请了退款，钱马上就到她账上了，但是货已经发出去了退不回来怎么办？

货已经发出去了，因为发的邮政退不回来，买家申请了退款，钱是系统自动退给她的，现在旺旺她也不回复，电话也不接，该怎么办？