客户购买商品后说有异味要退钱，不退货，一直申请仅退款？

客户购买商品后说有异味要退钱，一直申请仅退款，又不退货回来。我们拒绝说明也写过退货运费我们出，客户一直不理，还是一味的申请仅退款退全部金额，还把我们拉黑了