一订单，客户要退货，申请了又不把货退来，不断重复申请，怎么办？

有一订单，对方在店买的保温壶说不保温，我让他退回来看是什么情况，如果不保温就换新给他，他那边说要退，他申请的是七天无理由退货。然后我这边开始是同意的，但他就是不把货退回来，旺旺不回，手机打了不接。他不