我家有个客户申请上门取件，但是一直没退回来 2个月多了，退货一直存在？

我家有个4月份申请退款的 然后选择上门取件，一直都没有退回来，联系客户说不退回来了 但是客户一直没有确认收货 所以这个退货一直存在 我想问这个怎么解决。 客户申请上门取件之后，只有一个选项 就是“已收