淘宝买家先后两次购买洗脸扑，都说洗脸扑发霉要求退钱不退货，怎么办？

最近碰到一个叫财迷精的买家，说我们发给她的洗脸扑全部发霉，要求我们给她退钱，但是她说她懒得退货，我当时就感觉这个借口之前听过，就翻她的聊天记录，果真，上次也就是去年她购买我们洗脸扑的时候也说粉扑发霉让