买家买了护肤品用了一个星期来说效果不理想要求全额退款退货，不退就差评，怎么办？

买家买了护肤品用了一个星期来说效果不理想要求全额退款退货，不退就差评，怎么办，没给退，她差评了，我申请淘宝撤消被拒绝，说不属于恶意，为什么