收到产品说质量问题，说要5元修理费，换退他不愿意退，说要差评，这算恶意差评吗？

刚一个顾客，收到产品说质量问题，然后发张图，说要5元修理费，我说确实有质量问题会给他换，并承担所有运费，他不愿意，说要差评，这算恶意差评吗？淘宝申诉有用吗？