客户问好评有反么？我们说没有，结果现在给个差评，申诉还失败了？

客户收到货，来问好评有反么，我们说抱歉薄利多销，望理解，现在这个客户的评价出来了。差评。去淘宝申诉，竟然还失败了，有谁能帮忙想想该怎么弄。