买家申请了材质不符，只退款不退货，又投诉了小二，要求退一赔三,我该怎么处理?

买家申请了材质不符，只退款不退货，又投诉了小二，要求退一赔三，刚收到小二的旺旺推送消息，请问这怎么处理？投诉的退一赔三是哪里渠道申请的，我改怎么处理呢?