关于申请退款 选择退运费 ，恶意评价发布广告的问题怎么解决？

买家下单后在我们填完单号 后，申请退款 退款原因选择 退运费。因为货物还没发出去 只能给买家退款。但是这些买家是通过 选择 退运费 的退款原因 在退款成功后(实际并没交易成功)还可以评价 然后在评价