黑客申请 防冒品牌 退款怎么办？求救？

请有经验的卖家一定帮帮我一位顾客买了我两样东西 因为我的不仔细 描述里以前卖的是其他品牌的货，最近卖的货是一样的，但是牌子不是那家的了，结果被他专了空子，两单商品都申请了 防冒品牌 退款，我没