买家把别的店铺的衣服退到我这里来了，已经很久了，快递员不愿意做红章证明怎么办？

买家把别的店铺的衣服退到我这里来了，已经很久了，快递员不愿意做红章证明，可是买家也承认了自己退错了衣服的，有旺旺聊天记录。打买家电话显示关机，一直打不通，还过两天系统就自动退款成功了，我的损失怎么办呢