买家恶意交易，收到货只想退款不退货，怎么解决？

店里的有些东西是精工仿制的，这类商品在标题或商品描述里都已经明确写明了，为精工仿制商品，并非是正品。碰到一个买家，买之前他特意询问了客服是否是精仿商品，我们给了他明确答复，属于仿制商品。结果这人收到货