被买家恶意投诉，然后全网举报，导致扣分！怎么办？？？？急求？？？？

买家收到货之后，恶意投诉说我假冒产品，应为是c店，实在是拿不出授权书之类的有效凭证！于是买家申请仅退款服务，私下还联系我，让我不要不知好歹，他是职业的，要我好自为之。我不予理睬，坚决走淘宝流程，申请小