买家收到货后，申请退款不退货。卖家无法申请淘宝介入，怎么办？

买家在店里买了一个包，收到货后申请退款但不退货，理由是假冒品牌，，跟买家沟通了，买家说没有给她寄挂饰，。（实际挂饰 都寄了的，一般是放在包的小袋子里），挂饰可以补寄，但买家一直申请退款，不退货。。。我