申请退款退货，但没有填写快递单,有退款入口 退了款怎么办?

我有一个订单，客人申请退款退货，但没有填写快递单不知为什么有退款入口，淘宝自动同意了，我再进去同意时款了，是退款入口 当时也是在处理退件的事，一下就同意退款了问题是一般没有退快递单时是没有退款入口的