被人恶意申请退款不退货！来回拒绝已经7个月了，请问该如何处理?

有一个客户，今年4月份买的东西，收到后申请退款不退货，理由是假冒品牌！ 但是实际上我卖的不是品牌货，也没有标明任何品牌！ 是在线下批发市场进货的，没有发票！ 之前咨询过淘宝小二，但是没有任何有用的建议