买家申请了退货，填写的单号一直无物流信息怎么办？

买家开始申请了只退款不退货，退款原因为假冒，我拒绝了退款。他申请了淘宝小二介入，介入后判定要求买家退货退款，快递费买家承担，可是买家发货的单号是没有物流信息的，马上就要超时自动退款了，我是否可以拒绝，